Glocalnet

Hej opasia 

Glocalnet förlorade idag en kund! Kl 21:30 igår uppstod något fel i ADSL för kunder boende i Saltsjöbaden. Fortfarande efter 14 timmar har man inte löst problemet. Vid telefonkontakt med kundtjänsten får jag veta att det är först nu idag på förmiddagen som man ens skickat personal till telestationen! Självklart borde man åtgärdat problemen under natten :-(

#2 Bredbandsbolaget är ännu värre. Där pratar vi upp till 1,5 veckor. Deras folk har inte ens standardreservdelar i lokalt lager, och Bredbandsbolaget skickar efter delarna med någon form av budgettransport som tar ett par arbetsdagar. Sedan hinner det ju alltid komma en helg mellan, och man gör ju inget på fredag eftermiddag.

#3 Kanske dags att bli kund igen hos Telia? :-)

Har varit kund hos telia ett och  halvt år nu därför fortsatte jag med telia när bindnings tiden gick ut i juni. har inte haft ett enda avbrott så även om dom kanske är lite dyrare kan det vara värt att slippa allt strul.

mvh casse 

Kör Glocalnet hemma (8 Mbit) och ett Telia företagsabonnemang på jobbet (dubbla priset och lägre hastighet). Det är regelbundet som vi har problem på jobbet och är utan ADSL-uppkopplingen och jag får köra modem istället.

Hemma har vi inte haft ett enda avbrott sedan Glocalnet tog över. Vad man bör känna till är att Glocalnet inte själva levererar utan man är återförsäljare åt ett antal grossister. I mitt fall är det Song som är leverantören, en annan stor leverantör åt dom är Telenor och det är först när någon av dessa inte kan leverera som Telia/Skanova blir leverantör.

#2
Det kanske är så att Skanova inte har kunnat skicka ut en kille för att låsa upp telestationen för servicekillarna tidigare. Detta är en av de vanligaste orsakerna till tidsförseningar har jag förstått.

mvh 

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

Jag kan rapportera att fortfarande efter 35 timmar så kan Glocalnet inte tillhandahålla fungerande bredband! Kommunikationen med kunderna är dessutom obefintlig. Självklart är de uppsagda.

Men vilken bredbansleverantör fungerar då smärtfritt till ett någorlunda bra pris? Jag har UPC Chello och de kan jag definitivt avråda ifrån. Dyra och dåliga. Tittar man på kundomdömena på Pricerunner verkar de flesta leverantörer få dåligt betyg.

Adamo, 297:-/8Mbit. Har inte haft något avbrott sedan jag skaffade för ett år sedan. Fast IP-adress, enkelt att ställa in i routern och sedan är man alltid uppkopplad.

Själv ska jag närmsta veckorna byta till Glocalnet från Bredbandsbolaget. Har länge betalat 449:-/månad pga av att jag tidigare var kund hos Bostream..det dröjde bra länge innan jag fick 8Mbit så jag har betalat tillräckligt till de. Med Glocalnet kommer jag betala 249:-/månad (om man har telefoni där) för samma kapacitet. 

------------
Film iFokus
------------

#9

Adamo är en Spansk leverantör som använder "momsdribbel" för att hålla låga priser. Trots detta är de 50-lappen dyrare än GLOC varje månad på 8 Mbit/s.

Då de dessutom inte har ett eget nät i Sverige så undrar jag vem som är leverantören åt dom??

För ADSL finns det inte många att välja på med egna nät, alla andra (oavsett pris) är återförsäljare åt någon av dessa grossister.

mvh

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

#7 Glocalnet använder sig av Song, Telenor och Skanova när det gäller bredband. Detta medför att vid avbrott  så måste någon av dessa underleverantörerna fixa felet. Detta ursäktar inte att vi kunder måste vänta på att felet åtgärdas men självklart hjälper det till att hålla lägre priser. Nu måste Glocalnet se till att förutom låg pris även hålla hög kvalite genom sina underleverantörer.

Hälsningar

SeeU

Det är vanligt att skylla på andra bland dessa såkallade leverantörer. Men faktum är att man har skurit kostnaderna för låga prisets skull. Så att man får den servicen som man betalar för.

Om man som Clocalnet är utan egen organisation utan måste förlita sig på någon callcenter i Dorote så kan man räkna med fördröjningar om fel inträffar. Att dom sen inte vill ta ansvar när något inträffar är helt vanligt.

Alltså måste man tala om för kunden vid första kontakten att vid problem så "jävlas" Skanova med oss så det kan bli långa reparations tider. Hur många har hört detta vid tecknande av kontrakt ? Att sen komma dragandes med dessa argument när fel inträffar är helt under rimliga nivåer.

Mvh // kari 
 

Drygt 40 timmar fortfarande ingen lösning, ej heller någon form av meddelande.

#11 Adamo använder Song. De är dyrare än Glocal men billigare än många andra. Eftersom det ofta spys galla över Telia och Glocal kan det ju vara ett alternativ.

Inlägget är redigerat av författaren.

#15
Som jag sade i #6 så är det Song som är min leverantör också. Skillnaden är att jag betalar 249 kr istället för 297 . . . .

#14
Bara att beklaga och hoppas att de hittar orsaken snart (för din skull). Vi får sedan se om det blir bättre med annan leverantör - det beror på var felet uppstått.

#13
Problemet kan i de flesta fall härledas till Skanova och har inget med priset man betalar. Det finns anledningar till att PTS jagar Telia med blåslampa och alla de anmälningar som de dragit på sig . . .

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

#16 Svenlutte, jag är nyfiken, har du fast IP? 

#17
Japp - både tidigare med Bostream/BBB och nu med Gloc/Song 

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

Problemet kan i flesta fall härledas till den aktuella leverantören. Du blandar lite för goda saken skull. PTS agerande har inget med Skanovas dörröppning att göra utan om man skall släppa in andra till telestationer. Har man dålig organisation så kan man inte åstadkomma så hemskt mycket om problem uppstår, men billigt blir det.
    
Mvh // kari

svenlutte skrev 

Det kanske är så att Skanova inte har kunnat skicka ut en kille för att låsa upp telestationen för servicekillarna tidigare. Detta är en av de vanligaste orsakerna till tidsförseningar har jag förstått.
.

jag förstår att telia/skanova inte har någon brådska att åka och låsa upp telestationen det lär gå fortare att låsa upp om felet berör telia kunder tror jag för inte lär väl telia kunder få vänta över 40 timmar eller över en vecka??.

mvh casse

Inlägget är redigerat av författaren.

#18 Tack, svenlutte.

Det betyder att jag kan spara 50:-/mån, men då måste jag orka byta :-)
Tillkommer säkert någon kostnad vid bytet också. 

Efter 44 timmar fungerar det återigen! Idag har jag även fått faktura från Glocalnet. Man höjer priset med 10 kr per månad från 1 okt samt att man börjar med en fakturaavgift på 20 kr såvida man inte ansluter sig till autogiro. 

#22
Om jag inte minns fel så är det en prishöjning som gälller de kunder som går med TeliaSonera som underleverantör hos GLOC. Då kan man undra om även deras direktkunder haft problem dessa dagar i din närhet??

Även jag fick min faktura igår och ligger kvar på mina 249 kr/mån och surfar utan problem.

Nu tillbaka till det som strängen ursprungligen handlade om, den höga tillväxten under sommaren. Det ser ut som det kan bli intressanta tillväxtsiffror för Q3. Under Q2 ökade Glocalnet med 15.000 ADSL-kunder och marknadsledande Telia med 17.000 st. Får vi se ett omvänt förhållande Q3 för första gången ??

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

# 23 Självklart så mindes du fel. ;)

"Om jag inte minns fel så är det en prishöjning som gäller de kunder som går med TeliaSonera som underleverantör hos GLOC"

Från Glocals sida.
"Skulle din station enbart vara utbyggd av Telia idag, tillkommer 100 kr/mån."

Alltså måste det vara Song eller någon annan som är leverantör i detta fall. 

 Mvh // kari

#24
Då har du hittat en sida som inte jag hittar, följande prisinfo ser jag. http://www.glocalnet.se/tjanster/bredband/prices.jsp 
När det gäller 0,5Mbit/s så är pristillägget 50 kr/månad t.ex. (och 100 kr för 8Mbit/s).

Sedan så gällde mitt påstående en prishöjning som nu träder i kraft och inte skillnaden i debiterat pris mellan olika leverantörer till Glocalnet. Något som en Telia-kund (bara via Gloc ?) dessutom måste ha koll på är mängden nerladdad data. Vid >30 GB/mån så tillkommer extrakostnader ser jag.

Det jag tänkte på finns i ett PM som släpptes den 7 juli, vad man gjorde då vara att sänka priset för sina Telia-anslutna (0,5 Mbit/s) kunder med 10 kr, så det var ändå ett fel av mig. När det gäller faktureringsavgift så börjar allt fler företag att införa det om man inte använder autogiro - pappershantering i administrationen kostar stora pengar för de flesta företagen.

När man läser villkoren för ADSL hos Telia skriver de följande:
Har felavhjälpning inte kunnat ske senast 10 arbetsdagar efter det att Telia erhållit anmälan om fel och svarar Telia för felet, har Kunden rätt att erhålla avdrag på abonnemangsavgiften.

Följande står i Glocalnets villkor:
Om Glocalnet inte åtgärdar fel i Tjänsten som  Glocalnet är ansvarigt för inom skälig tid efter felanmälan,  har Kunden rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande.

Vad anses vara skälig tid?

Glocalnet tillåter att kunden kan säga upp abonnemanget med "omedelbar verkan". Jag ser inte att Telia tillåter det utan man är kvar sin bindingstid. Det erbjudande som Telia nu har innebär att man är fast i 18 månader. Glocalnets bindningstid är 12 månader för ett avtal som dessutom kan avslutas om man anser att de inte skött sitt åttagande . . .

Tittar man sedan på Telia's sida över driftsinformation så får jag hoppas att ingen här bor i Irsta-området i Västerås. Där är det återigen ett längre driftsstopp (2:a denna vecka)
Aktuell driftsinformation - Telia

Glocalnet (och därmed någon av deras leverantörer) har tydligen driftsproblem i Nyköpingsområdet idag.

mvh

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

Angående prishöjningen så stämmer det att Glocalnet från 1 oktober höjer priset med 10:-. Samtidigt får man som förvalskund hos Glocalnet tillbaka den 10:an då de ändrar sin rabatt med ytterligare 10:-. Så i praktiken är det alltså de som har sitt telefonabonnemang hos en annan aktör som berörs av prishöjningen. 

------------
Film iFokus
------------

Inlägget är redigerat av författaren.

#26
Tack för den förklaringen, kan inte vara många av deras ADSL-kunder som inte har telefoniförval hos Glocalnet och därmed drabbas av denna höjning.

Utöver detta så gör de även om och drar rabatten direkt vid faktureringstillfället och inte vid nästa fakturering som tidigare. Det finns många "äpplen och päron" i denna branch så det är svårt att jämföra och ta hänsyn till alla detaljer. Nu i höst ska ju dessutom danska TDC slå sig in på konsumentmarknaden och Labs ska rulla ut ett erbjudande till "hela Sverige". Vi får se vad det innebär för oss som konsumenter . . .
lägre priser eller bättre service?
kanske t.o.m. både och??

Då det inte finns så många "grossister" på marknaden är dock priset en viktig faktor när man väl blivit inkopplad (som verkar vara största kruxet). TDC äger Song och det blir därmed de ledningarna som kommer användas i det fallet. När det gäller Labs så får man gissa på en lösning. Det skulle vara intressant om det är Terracom som blir leverantören och därmed kör "trådlöst" i stamnätet. De lär få en del överföringskapacitet över när all mark-TV blir digitalt kommande året.

mvh

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

Du drog slutsatsen att kaprifol har telias nät som leverantör jag för min del drog slutsatsen att det var någon annan. Använder Glocal telia i hans fall så kostar det 349 kr i månaden.
Så jag utgår att det är någon av dina favoritleverantörer som har fallerat i hans fall.

Men vilket fall som helst så är det i sista hand Glocalnet som är ansvarigt gentemot kunden enligt min mening. Vi skulle knappast acceptera att ICA handlaren skylde på bonden för att han inte har mjölk i affären.

"Det erbjudande som Telia nu har innebär att man är fast i 18 månader. Glocalnets bindningstid är 12"

Hos Telia kan man teckna abonnemang med 1 månaders uppsägning, har en sådan. Kostar lite mara i månaden.

Har Glocalnet en sida med driftinformation ?

Mvh // kari 
 

#28
Det var prisförändringen som fick mig att göra kopplingen till Telia för kaprifols uppkoppling. Jag har nu skickat ett mail till Glocalnet för att få reda på vilken leverantör (er)som de kan använda i Saltsjöbaden.

När det gäller service så är det naturligtvis Glocalnet som är "leverantör" och därmed ansvarig för att fel avhjälpes. Men då man har ett antal underleverantörer så kan det i "vaje minut" vara svårt att veta statusen på varje ärende. Att Telia sedan kan hålla på i 10 dagar utan att ge kompensation är knappast seriösare.

När det gäller Skanova så har PTS flera gånger påpekat att alla leverantörer ska behandlas lika och ärendena tas i turordning, d.v.s. att Telia får inte favoriseras.

Ett 8Mbit/s abonnemang utan bindningstid kostar hos Telia 439 kr/månad. Det är 190 kr (2.280 kr/år) eller 76% dyrare än Glocalnet för samma hastighet - är det värt det??

Att sedan engångsavgiften är betydligt högre än "normalt" är ytterligare en anledning som talar mot detta alternativ (motsvarar surfande i 4 månader och 3 veckor hos Glocalnet). De bjuder på startavgiften för tillfället (även Telia gör det om man väljer bindningstid).

Glocalnet har en driftsinfosida sedan är frågan hur dessa sidor uppdateras. Det går säkert att skriva spaltkilometrar även om det.

Ska vi nu försöka gå tillbaka till ursprunget med denna sträng och du kan berätta dina åsikter om det PM man släppte i måndags.

mvh

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

Bolaget är mera seriöst än jag trodde

"Störningar på bredband
För närvarande förekommer det störningar på Bredbandstjänsten i Nyköping, Örebro och Stockholmsområdet. Felsökning pågår. "

Mvh // kari 

 

Serviceandan på Glocalnet är verkligen inte den bästa! Ringde internetsupporten eftersom jag hade problem. Vi kom fram till att det troligen är splitterdosan som är defekt. Jag frågade då om de kunde skicka en ny till mig. Killen svarade då att de är förbjudna av någon högre upp i företaget att skicka ut sådana! Jag måste alltså ta mig tid och åka till närmaste Teliabutik och själv inhandla en ny :-) 

3 av 6 storaffärer 

inkluderar Glocalnet i denna artikel hos DI.
Frågan är vad som kommer ske närmaste tiden och vad GLOC ska med emissionspengarna till då man inte har kassabrist (positivt kassaflöde både Q2 och Q3).

mvh

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

Nu har GLOC utlöst ett antal köpsignaler sista dagarna.

1 november bryter den upp igenom en fallande trendlinje.
7 november tar den sig förbi horisontella motståndet på 3,63 kr
10 november (idag) tar den sig förbi det tuffare motståndet på 3,75 kr

Nu är siktet istället på psykologiska 4 kr,  nästa motstånd kommer först på 4,12 kr sedan är vägen öppen till årshöstakursen.

mvh

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

Glocalnet har nu passerat 100.000 st ADSL-kunder och tillväxten fortsätter. Från Q3-04 till Q3-05 var tillväxten hela 170%.

Intäktsmässigt ger varje ADSL-kund 3 ggr mera än en modemkund (som blir allt färre överallt).

På ADSL-marknaden är Telia störst med 633.000 kunder. Tvåa kommer Bredbandsbolagen med 200.000 ADSL-kunder och 3:a är Glocalnet med sina ADSL-kunder.

När det gäller "bredbandskunder" oavsett uppkopplingssätt är ComHem trea med ca 160.000 kunder. De har dock en begränsning till sitt kabel-TV-nät. Denna plats har Glocalnet abitionen att inta, precis som man är 3:a när det gäller telefonikunder i Sverige.

mvh 

För det skepp som inte har någon hamn,
blåser ingen vind i rätt riktning.
* Lucius Seneca*

Min undran är...var tog opasia vägen.