Lurad !
Kanske hör det inte hemma här men eftersom jag är förbannad så skriver jag ändå.
Jag nappade på Dells erbjudande som ni säkert sett på TV. Om man köpte en dator+skärm skulle man få en skrivare till. Jag försökte köpa via dells hemsida men det strulade så jag ringde upp en säljare. Allt löste sig trodde jag. Här nedan kan ni läsa mailväxlingen. Till saken hör att vi diskuterade skrivare lite kort och jag förstår nu varför jag inte fick några följdfrågor på det.
Hej XXXXX
Jag måste tyvär säga att det inte kommer dyka upp någon skrivare till er. Och där ett par anledningar till detta, I offerten som skickades till dig var där ingen skrivare med. Detta förmodligen för att vi inte diskuterade skrivaren och för att detta var ett online erbjudande. Detta hade I och för sig inte haft någon betydelse för hade skrivaren kommit på tal hade jag skickat med den utan någon kostnad. Men eftersom ni godkännde offerten jag skickade er utan skrivare kan jag inte skicka ut en skrivare till er, jag är ledsen.
Mvh
Patrik
Hej Patrik
Har köpt en dator + skärm som ni hade som erbjudande. På köpet skulle man få en skrivare. Den har fortfarande inte dykt upp.
ordernummer XXXXXXX
offertnummer XXXXX
MVH XXXXXXX
Gå inte på en luring genom att ni får en ofullständig offert som ni sen i förbifarten godkänner.
Skriv igen o berätta att du lämnar över en anmälan till konsumentverket om du inte får skrivaren som du anser att du har rätt till o ger dom dig ingen så gå till konsumentverket. Det minsta du uppnår är att dells statistik hos konsumentverket försämras o i bästa fall får du din skrivare i alla fall.
Tänk bara på att skriva till dell trevligt så att det inte blir nån typ av prestigekamp
Mvh Per
Det där med konsumentverket tycker jag inte brukar ha någon verkan, speciellt eftersom dom ju faktiskt anger i reklamen att erbjudandet bara gäller online. Jag sommarjobbade själv som support på ett telecom-företag för något år sedan, och där skrattade man bara åt alla som hela tiden tjatade om konsumentverket...men det var väl mest för att 99.9% av alla som ringde och hotade med dom bara hade kommit på att dom egentligen inte behövde någon mobil, eller att dom inte hade läst alla villkor i reklamen eller avtalet.
Däremot är det ju ett otroligt konstigt svar av honom: "Detta hade i och för sig inte haft någon betydelse för hade skrivaren kommit på tal hade jag skickat med den utan någon kostnad".
Jag går på cuvanolis linje om det gått mindre än 14 dagar.
mvh Patrik
I den här typen av situationer tycker jag att man skall ta ett snack med försäljningschefen eller marknadschefen. Inte utväxla en massa mail/brev. Utan när man stött på patrull med "golvet", direkt lyfta upp det en nivå. Det visar på handlingskraft och målmedvetenhet vilket ofta leder till en bra lösning för mig som kund.
Vh Björta
#4 jupp. fotfolket löser sällan problem. man ska angripa på rätt ställen.
Hade nästan EXAKT samma problem med DELL för en tid sedan. Jag köpte en bärbar o skulle få ett 512MB USB-minne på köpet. Först blev hela min order stoppad på grund av att det J*vla USB-minnet (som jag inte ens beställt) inte fanns på lager.När jag ringer upp o kollar varför det tar sån tid så lovar de att lägga in en ny order. När jag får orderbekräftelsen på den ordern ingår det plötsligt inget USB-minne, eftersom den kampanjen redan var över.
Jag blev förbannad o forsatte o ringa tilla jag fick tag i en människa som lovade mig att fixa problemet. Ny orderbekräftelse kommer, med ett 128MB USB-minne inlagt. Nu blev jag riktigt förbannad o ringde upp o sa att om han inte kunde ge mig det som var lovat från början så kunde han stryka hela ordern. Det hade dessutom gått ca 5 veckor sedan beställningen gjordes.
Hur överlever de? Hur orkar man att fortsätta handla på sådana här ställen? Hade detta varit varor som folk handlade tillräckligt ofta för att komma ihåg hur de blev behandlade så hade DELL gått i konkurs. Hur dessutom ett företag som lever mer eller midre enkom på sin hemsida kan ha en så dålig hemsida med så mycket felaktigheter på kan jag inte förstå. Tack för ordet!
Faber est suae quisque fortunae.
//LeoT
Det är som ovan sagt bara att häva köpet och i värsta fall beställa produkten igen - med skrivare.
Vad blir bäst för dem? Antagligen att bara skicka en skrivare som de ändå hade blivit av med om du beställt online eller upptäckt felet tidigare. En reklamation och en missnöjd kund mindre=billigare i längden.
Mvh IdaK
Visa sida
Ogilla! 8
Gilla!
Hej!
För det första så kan du häva köpet, om det har gått mindre än 14 dgr (distansavtalslagen), sen har du ett par andra rättigheter till. Läs igenom och gå på dem sen.
Lykka Till!!!!
Mvh curcanoli